01Responsable del tratamiento
Vecinoo, con domicilio en Santa Tecla, La Libertad, El Salvador. Contacto de privacidad: hola@vecinoo.app.
Cuando una administración contrata Vecinoo para su comunidad, ella decide qué residentes y datos se cargan, y Vecinoo los trata por cuenta suya para prestar el servicio.
02Datos que recopilamos
- Cuenta y perfil: nombre, correo, teléfono, unidad asociada y rol.
- Visitas: nombre y datos de contacto de las personas que invitas, fechas de acceso y códigos QR.
- Reservas e incidencias: amenidades reservadas, horarios, reportes y su seguimiento.
- Pagos: estado de cuenta, montos y comprobantes que cargas. No almacenamos números de tarjeta.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, identificador para notificaciones push y registros de actividad para seguridad y diagnóstico.
- Solicitudes de demo y contacto: los datos que envías en los formularios de este sitio.
03Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio: autenticarte, gestionar visitas, reservas, pagos, incidencias y anuncios.
- Enviarte notificaciones y mensajes relacionados con tu comunidad.
- Proteger la Plataforma, prevenir fraude y resolver problemas técnicos.
- Responder solicitudes comerciales y de soporte.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
04Con quién los compartimos
- La administración de tu residencial, que ve la información de su comunidad según sus permisos.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, envío de correos, SMS/WhatsApp y notificaciones) que tratan datos únicamente para prestarnos el servicio.
- Autoridades, cuando una obligación legal lo exija.
05Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al eliminar una cuenta borramos o anonimizamos sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o de seguridad.
06Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento. Para pedir la eliminación usa la página Eliminar mis datos; para cualquier otro derecho escríbenos a hola@vecinoo.app. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
07Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, control de accesos por rol y registro de actividad. Ningún sistema es infalible, por lo que te recomendamos proteger tu acceso y avisarnos de cualquier irregularidad.
08Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan cuando un adulto responsable los registra como parte de su unidad o visitas.
09Cambios a esta política
Publicaremos cualquier actualización en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos por la app o por correo.